PROXIMITÉ, ACCESSIBILITÉ, DISPONIBILITÉ, CONTACT HUMAIN : TELLES SONT DES VALEURS ESSENTIELLES AUX YEUX DE FRANCK PAYEN, ET DE SES ÉQUIPES DE THONON ET DE DOUVAINE : CE QUI DONNE TOUT SON SENS A LEUR MÉTIER D’ASSUREUR.

En quoi votre métier d’assureur a-t-il du sens ?
C’est un métier complexe ; raison de plus pour être disponible, accessible, pédagogue et humain ! J’aime quand des clients expliquent que leur assurance a été d’une grande aide. L’intelligence artificielle arrivera dans les assurances, pour nous informer… Mais qui sera là pour offrir un accompagnement humain, de proximité ?

Vous insistez particulièrement sur votre accessibilité, en quoi est-ce primordial ?
Beaucoup de gens ont besoin d’aller physiquement voir leur assureur, ou de pouvoir obtenir un renseignement par téléphone. Nous sommes des commerçants de proximité, pas une plateforme. Chez nous, on appelle un « 04 50 » et un collaborateur décroche ! Cette notion de service est essentielle, c’est le « phygital » : il y a bien sûr un espace client chez MMA, mais nous sommes et resterons accessibles en centre-ville à Thonon et Douvaine pour favoriser un échange direct avec nos clients.

Vous tissez ainsi une relation particulière avec vos clients ? C’est la richesse du métier : nos clients proviennent d’univers très différents. Leurs besoins nous poussent à réfléchir à leur trouver les meilleures solutions. Et ils nous le rendent bien : Leur fidélité est remarquable : Plus des deux tiers de nos clients ont plus de 6 ans d’ancienneté ! Notre proximité et notre disponibilité sont deux atouts indispensables.

Vous assistez à beaucoup d’événements : associations, réunions, match de foot, de rugby, c’est important pour vous, la vie locale ? Absolument, la vie locale est essentielle, et des centres villes dynamiques une nécessité pour les échanges et les contacts. Nous sommes très impliqués dans les associations et les clubs sportifs. Nous avons une chance inouïe de vivre dans le Chablais, territoire magnifique et très dynamique. Participer à la vie locale en dehors de nos agences permet de créer du lien et de tisser des relations plus personnelles.